In che modo i contenuti del digital signage possono potenziare il CX della banca

Il digital signage non serve solo a fornire esperienze sbalorditive, ma può anche aiutare a creare fiducia tra il cliente e la banca.

Questa è la seconda parte di una serie che analizza il ruolo del digital signage nelle banche. Clicca qui per leggere la prima parte.

Il digital signage non serve solo a fornire esperienze sbalorditive, ma può anche aiutare a creare fiducia tra il cliente e la banca.

Costruire fiducia e migliorare l’interazione

Le persone vogliono sapere che le persone di cui si fidano dei loro soldi sanno cosa stanno facendo. I riflettori dei dipendenti sui tuoi cartelli digitali, incluso un breve CV o un elenco di credenziali, possono fare molto per assicurare ai clienti che queste persone sono le persone giuste di cui fidarsi. I successi dell’organizzazione nel suo insieme possono anche essere evidenziati con premi, certificazioni e riconoscimenti sugli schermi.

Probabilmente ci sono alcune filiali affollate in cui le persone potrebbero dover aspettare in fila. Gli studi dimostrano che i sistemi di code di segnaletica digitale riducono notevolmente i tempi di attesa percepiti facendo sapere alle persone dove si trovano in coda e quanto tempo devono aspettare approssimativamente. E mentre aspettano, vengono esposti ai tuoi messaggi di segnaletica digitale, imparando tutto su ciò che puoi offrire loro.

La segnaletica digitale interattiva può anche sostituire un banco informazioni o un portiere nella hall. Le persone ottengono ciò di cui hanno bisogno dagli schermi, il che libera il personale per aiutare con esigenze più specializzate e fornire un servizio più personalizzato. Ciò consente a più persone di beneficiare della tua esperienza.

Sfruttare le relazioni esistenti

Le persone tendono a fidarsi delle cose che già conoscono. Questo è il motivo per cui le vendite incrociate e le vendite superiori sono una parte importante dei moderni modelli di business della finanza. Abbastanza facile da fare con i messaggi di segnaletica digitale: immagina un messaggio che dice qualcosa come “Pensa al nostro pacchetto Silver Level” con alcuni punti elenco e poi un modo per collegarti a una pagina web con più informazioni (o potresti anche avere uno stack di opuscoli proprio lì, accanto allo schermo).

La localizzazione può anche svolgere un ruolo nella costruzione della fiducia. Alla gente piace fidarsi di persone come me. Un modo per incoraggiare questo pensiero è profilare la tua base di clienti e vedere chi sono. Se hai un gran numero di clienti che sono etnicamente o culturalmente filippini, perché non avere dei messaggi in tagalog? Quando scegli le immagini per i tuoi messaggi, inserisci alcune facce filippine. Con le soluzioni interattive, puoi persino consentire alle persone di vedere tutto in Tagalog semplicemente premendo un pulsante sullo schermo che cambia la lingua.

Puoi anche fare riflettori e testimonianze della comunità. Imprenditori locali che hanno beneficiato del tuo investimento, persone che possono acquistare una casa grazie all’aiuto che hai dato loro, ecc. Quando gli viene chiesto, la maggior parte delle persone sarebbe felice di partecipare a una cosa del genere (e immagina quanto sarebbe divertente per persone di entrare e vedere i loro amici o familiari dare una testimonianza sui tuoi schermi).

Alle persone piace sentirsi in contatto con la propria comunità, quindi dovresti evidenziare i progetti locali in cui hai investito o altri modi in cui contribuisci all’area. Includi eventi e iniziative di beneficenza per dimostrare che fare soldi non è l’unica cosa che ti interessa.

I modi in cui puoi migliorare l’esperienza del cliente e contribuire a creare un senso di affidabilità per la tua base di clienti sono innumerevoli con un’implementazione completa del digital signage. Come dice Ernst &Young, “Fidati: senza di essa, sei solo un’altra banca”. I tuoi clienti non vogliono un’istituzione senza volto. Vogliono una banca che si prenda cura di loro e del mondo in cui vivono, e che siano esperte nel loro campo. Ecco a chi si fideranno con i loro soldi.

Immagine tramite Istock.com.